Estos términos regulan el uso del sitio conversionsti.com, la plataforma de agendamiento (buscador de negocios, reservas y panel del negocio) en app.conversionsti.com y la aplicación móvil ConversionsTI para iPhone y Android (en conjunto, «la Plataforma»). Al crear una cuenta, agendar una cita o registrar un negocio aceptas estos términos y la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.
1. Quién presta el servicio
La Plataforma la opera ConversionsTI, establecimiento de comercio registrado en la Cámara de Comercio del Huila (matrícula 434875), de propiedad de Elkin Javier Forero Torres, identificado con cédula de ciudadanía [Pendiente: número], con domicilio en la Carrera 1 # 22-77, Campo Real Club House, Pitalito, Huila, Colombia. Contacto: soporte@conversionsti.com o WhatsApp +57 320 239 0568.
2. Qué es la Plataforma
ConversionsTI es una herramienta tecnológica que conecta a personas con negocios locales (barberías, consultorios, spas, talleres, entre otros) para buscar servicios, agendar citas y comunicarse por WhatsApp, y que les da a esos negocios herramientas para administrar su agenda, sus clientes, sus mensajes, su inventario y su marketing.
- ConversionsTI no presta los servicios que ofrecen los negocios. Cada negocio es el único responsable de sus servicios, su calidad, sus precios, sus horarios, su atención y el cumplimiento de las normas de su actividad (incluidas las de salud, cuando aplique).
- La información de cada negocio (servicios, precios, fotos, horarios, ubicación) la publica el propio negocio. Hacemos lo razonable por mantenerla correcta, pero no la garantizamos.
- No procesamos pagos. El pago de una cita o de un producto se hace directamente al negocio (por ejemplo, con su llave Bre-B o en el local). Cualquier reclamo sobre un pago, una devolución o una garantía se dirige al negocio.
3. Tu cuenta
- Para crear una cuenta debes ser mayor de 18 años y dar datos reales. Si un menor de edad agenda una cita, debe hacerlo con la autorización de su representante legal.
- Eres responsable de guardar tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta. Si crees que alguien entró sin tu permiso, cámbiala y escríbenos.
- Si agendas como invitado y dejas tu correo, creamos una cuenta a tu nombre y te enviamos la contraseña; estos términos también aplican a esa cuenta.
- Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app (Cuenta → Eliminar cuenta), desde el sitio o escribiendo a soporte. Lo que pasa con tus datos está en la Política de Privacidad.
4. Citas
- Al agendar, la cita queda registrada con el negocio en la fecha y hora elegidas. El negocio puede confirmarla, reagendarla o cancelarla, y te avisaremos por los medios que tengas activos.
- Cambios y cancelaciones: puedes reagendar o cancelar desde la Plataforma hasta 2 horas antes de la cita. Después de ese plazo debes comunicarte directamente con el negocio.
- Si no asistes, el negocio puede marcar la cita como «no asistió». Cada negocio puede tener sus propias reglas sobre inasistencias, anticipos o recargos; consúltalas con él.
- Los cupones de descuento los crea cada negocio, con sus propias condiciones (vigencia, servicios y cantidad de usos). El descuento se aplica al agendar y lo honra el negocio.
- Después de una cita completada puedes calificar el servicio. Las calificaciones deben ser honestas y sobre tu propia experiencia; podemos retirar las que sean falsas, ofensivas o ajenas al servicio.
5. Negocios
Si registras un negocio en la Plataforma, además te comprometes a:
- Tener la capacidad y los permisos legales para ofrecer tus servicios, y publicar información veraz (nombre, servicios, precios, horarios, ubicación, fotos y datos de pago).
- Atender las citas que aceptes y avisar con tiempo a tus clientes si debes cambiarlas o cancelarlas.
- Responder por las personas de tu equipo a las que des acceso al panel, y por lo que hagan con él.
- Cumplir las normas de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011) frente a tus clientes, incluidas la información de precios y las garantías.
- Verificar tu número de WhatsApp para aparecer en el buscador. Podemos suspender un negocio que incumpla estos términos o que tenga pagos pendientes con la Plataforma (ver la sección 12).
6. Responsabilidad del negocio sobre los datos de sus clientes
Cuando un negocio usa la Plataforma, los datos de sus clientes (citas, historial, notas internas, etiquetas, conversaciones de WhatsApp y listas para campañas) son del negocio. Por eso, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013:
- El negocio es el responsable del tratamiento de esos datos y ConversionsTI actúa como encargado: los guarda y procesa por cuenta del negocio y solo para prestarle el servicio.
- El negocio se compromete a usar esos datos solo para atender a sus clientes, a pedirles la autorización que exige la ley cuando corresponda, y a atender sus consultas y reclamos sobre sus datos (ConversionsTI le trasladará los que reciba).
- Promociones: solo puede enviar campañas o publicidad a quienes lo hayan autorizado expresamente (la casilla de marketing al agendar o una autorización equivalente), y debe respetar de inmediato las solicitudes de baja.
- Datos de salud y datos sensibles: no debe escribir diagnósticos, historias clínicas ni otra información sensible en las notas, etiquetas o mensajes de la Plataforma. La Plataforma no es un sistema de historia clínica.
- Al importar una base de clientes (por ejemplo, desde Excel), declara que tiene autorización para tratar esos datos.
- Debe proteger el acceso a su panel y avisarnos si detecta un uso no autorizado.
Esta es la responsabilidad que el negocio acepta con la casilla «Acepto la responsabilidad sobre el tratamiento de los datos de mis clientes» al registrarse. [Pendiente: el abogado debe confirmar si se requiere además un contrato o cláusulas de transmisión de datos responsable–encargado (art. 25 del Decreto 1377 de 2013)]
7. Mensajes de WhatsApp, correo y notificaciones
- Al agendar aceptas recibir los mensajes necesarios sobre tu cita: confirmación, recordatorio, cambios y cancelaciones.
- Las promociones y novedades de un negocio solo te llegan si lo autorizas, y puedes darte de baja respondiendo «BAJA» a cualquier WhatsApp de ese negocio.
- Los mensajes de WhatsApp se envían a través de WhatsApp Business de Meta y están sujetos también a sus políticas. Los negocios que usan la bandeja deben cumplir las políticas comerciales de WhatsApp.
8. Planes y pagos de los negocios
- Para los clientes, buscar y agendar en la Plataforma es gratis.
- Los negocios usan la Plataforma según el plan que tengan contratado (Básico, Pro o Business). Algunas funciones, como la generación de contenido de marketing con inteligencia artificial, solo están en ciertos planes.
- Los precios, la forma de pago, la facturación, la renovación, la cancelación y los reembolsos de cada plan son los publicados en la sección Planes de conversionsti.com, vigentes al momento de contratar.
- Cuando el negocio conecta su propio WhatsApp Business a la Plataforma, asume directamente los costos que Meta cobre por los mensajes que se envían desde ese número.
9. Uso permitido
No está permitido:
- Publicar información falsa, suplantar a otra persona o negocio, o hacer reservas falsas.
- Enviar spam o mensajes masivos sin autorización, o usar los datos de otros usuarios para fines distintos a la atención de la cita.
- Publicar contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio o que viole derechos de terceros.
- Intentar entrar a cuentas, datos o partes de la Plataforma sin autorización, interferir con su funcionamiento, o copiarla o extraer su información de forma automatizada.
- Ofrecer servicios o productos prohibidos por la ley colombiana.
10. Contenido y propiedad intelectual
- La Plataforma, su marca, su diseño y su software son de ConversionsTI. Te damos una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usarla según estos términos.
- Lo que publicas (logo, fotos, descripciones, calificaciones) sigue siendo tuyo. Nos autorizas a mostrarlo y adaptarlo dentro de la Plataforma mientras tengas tu cuenta o tu negocio activo.
- Los textos e imágenes de marketing generados con inteligencia artificial son sugerencias: el negocio debe revisarlos antes de publicarlos y es responsable de lo que finalmente publique.
11. Disponibilidad y responsabilidad
- Trabajamos para que la Plataforma esté disponible y funcione bien, pero puede tener interrupciones por mantenimiento, fallas o servicios de terceros (como WhatsApp, el correo o las tiendas de apps).
- ConversionsTI es un intermediario tecnológico entre los usuarios y los negocios que prestan los servicios: facilita que se encuentren, agenden y se comuniquen, pero no presta esos servicios ni participa en la relación entre ellos.
- Por eso, ConversionsTI no responde por la calidad, la seguridad o el resultado de los servicios que prestan los negocios, por el cumplimiento de las citas, por los pagos, devoluciones o garantías entre clientes y negocios, ni por los daños que resulten de información publicada por los negocios o por los usuarios. Esos reclamos se dirigen al negocio.
- Nuestra responsabilidad se limita al funcionamiento de la herramienta tecnológica que ofrecemos. Nada de esto limita los derechos que la ley te da como consumidor.
12. Suspensión y cierre
- Puedes dejar de usar la Plataforma y eliminar tu cuenta cuando quieras.
- Podemos suspender o cerrar una cuenta o un negocio que incumpla estos términos, que use la Plataforma para fraudes o abusos, o (en el caso de los negocios) que tenga pagos pendientes del plan. Mientras un negocio está suspendido, su panel queda en modo de solo lectura y no recibe reservas nuevas. Cuando sea posible, te avisaremos antes y te diremos el motivo.
- Si un negocio se cierra, se cancelan sus citas futuras y se avisa a sus clientes.
13. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y número de versión y, si los cambios son importantes, te avisaremos por la app o por correo. Guardamos qué versión aceptó cada cuenta y cuándo. Si sigues usando la Plataforma después del cambio, aceptas la nueva versión.
14. Ley aplicable y reclamos
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Antes de acudir a otra instancia, escríbenos a soporte para intentar resolver cualquier diferencia de forma directa. Como consumidor, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). [Pendiente: confirmar jurisdicción y mecanismo de solución de controversias con el abogado]
15. Contacto
Para preguntas sobre estos términos escríbenos a soporte@conversionsti.com o por WhatsApp al +57 320 239 0568.