1. Quién es el responsable
ConversionsTI es un establecimiento de comercio registrado en la Cámara de Comercio del Huila (matrícula 434875), de propiedad de Elkin Javier Forero Torres, identificado con cédula de ciudadanía [Pendiente: número], con domicilio en la Carrera 1 # 22-77, Campo Real Club House, Pitalito, Huila, Colombia.
Puedes contactarnos en soporte@conversionsti.com o por WhatsApp al +57 320 239 0568.
2. A qué aplica esta política
Aplica a todos los canales de ConversionsTI:
- El sitio web conversionsti.com y sus formularios.
- La plataforma de agendamiento (buscador de negocios, reservas y panel del negocio).
- La aplicación móvil ConversionsTI para iPhone y Android.
- Los mensajes de WhatsApp, correo y notificaciones que enviamos.
3. Nuestro papel y el de los negocios
En ConversionsTI hay dos tipos de datos, y el responsable de cada uno es distinto:
- Tu cuenta en ConversionsTI (nombre, correo, teléfono, contraseña y preferencias): ConversionsTI es el responsable del tratamiento.
- Los datos que un negocio guarda sobre sus clientes (citas, historial, notas internas, etiquetas, conversaciones de WhatsApp con ese negocio): el negocio es el responsable, y ConversionsTI actúa como encargado, es decir, guarda y procesa esos datos por cuenta del negocio y según sus instrucciones. Al registrarse, cada negocio acepta expresamente esta responsabilidad.
Si quieres ejercer tus derechos sobre los datos que un negocio tiene de ti, puedes escribirle al negocio o a nosotros, y lo trasladamos.
4. Qué datos recopilamos
Si creas una cuenta: nombre y apellido, correo electrónico, número de WhatsApp (opcional) y contraseña (la guardamos cifrada; nadie, ni siquiera nuestro equipo, puede leerla).
Si agendas una cita (con cuenta o como invitado): el negocio, los servicios, la fecha y la hora, el profesional que te atiende, tu nombre, tu WhatsApp y, si lo escribes, tu correo. Si dejas tu correo al agendar como invitado, te creamos una cuenta y te enviamos la contraseña. También guardamos los cambios de la cita (reagendada, cancelada, completada, no asistió), si se marcó como pagada, el cupón de descuento que usaste y la calificación que le des al servicio.
Si registras un negocio: nombre, categoría, descripción, dirección y ubicación del negocio, WhatsApp, servicios, precios, horarios, equipo de trabajo, llave Bre-B o datos bancarios para recibir pagos, logo y redes sociales. Los datos del negocio que se muestran en el buscador son públicos.
Mensajes: las conversaciones de WhatsApp entre un cliente y un negocio que usa la bandeja de ConversionsTI, y los mensajes automáticos (confirmaciones, recordatorios, cancelaciones).
Datos técnicos de la app: tipo de teléfono (iPhone o Android), versión de la app, el identificador para enviarte notificaciones y los datos de tu sesión, para que no tengas que escribir la contraseña cada vez.
Navegación en el sitio web: datos básicos de navegación mediante Meta Pixel y Google Tag Manager, para medir nuestras campañas. La app móvil no usa herramientas de publicidad ni de rastreo.
No recopilamos datos de tarjetas de crédito ni procesamos pagos: el pago de la cita se hace directamente al negocio (por ejemplo, con su llave Bre-B o en el local).
5. Permisos del celular
La app solo pide cada permiso en el momento en que usas la función, y puedes negarlo o quitarlo cuando quieras desde los ajustes del teléfono:
- Ubicación: solo cuando tocas "Cerca de mí", para mostrarte negocios cercanos. Se usa para esa búsqueda y no la guardamos. Al registrar un negocio, puedes usarla para fijar la ubicación del negocio (esa sí se guarda y se muestra en el buscador).
- Notificaciones: para avisarte de tus citas y, si tienes un negocio, de reservas y mensajes nuevos.
- Calendario: solo para agregar tu cita al calendario del teléfono cuando tú lo pides. No leemos tu calendario.
- Micrófono y reconocimiento de voz: solo cuando tocas el micrófono para buscar hablando. El audio lo procesa el servicio de voz de tu teléfono (Apple o Google); nosotros solo recibimos el texto de la búsqueda.
- Face ID o huella: si activas entrar con biometría, la verificación la hace tu teléfono. Nunca recibimos ni guardamos datos biométricos.
6. Para qué usamos tus datos
- Crear y mantener tu cuenta, e iniciar sesión de forma segura.
- Agendar, confirmar, recordar, reagendar y cancelar citas, y avisarle al negocio.
- Permitir que el negocio gestione su agenda, sus clientes, sus mensajes, sus pagos y su inventario.
- Enviarte confirmaciones y avisos por WhatsApp, correo y notificaciones de la app.
- Mostrar los negocios en el buscador y sus calificaciones.
- Brindarte soporte y atender tus solicitudes.
- Prevenir fraudes y abusos, y cumplir obligaciones legales.
- Medir y mejorar nuestro sitio web y nuestras campañas.
7. Mensajes y promociones
Al agendar aceptas recibir los mensajes necesarios sobre tu cita (confirmación, recordatorio, cambios). Las promociones, novedades y descuentos de un negocio solo te llegan si marcas expresamente la casilla para recibirlas, y puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo "BAJA" a cualquier WhatsApp de ese negocio.
8. Con quién compartimos los datos
No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con:
- El negocio con el que agendas o conversas, para que pueda atenderte.
- Proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, que solo pueden usarlos para eso:
- Meta Platforms (WhatsApp Business) para enviar y recibir mensajes de WhatsApp.
- Nuestro proveedor de correo electrónico, para enviar correos.
- Expo, Google (Firebase Cloud Messaging) y Apple (Apple Push Notification service) para enviar las notificaciones de la app.
- Anthropic, para generar textos de marketing a pedido de un negocio. Solo recibe información del negocio (nombre, categoría, servicios e indicaciones); nunca datos de sus clientes.
- Hostinger, el proveedor de servidores donde se aloja la plataforma (servidores en Boston, Estados Unidos).
- Autoridades, cuando la ley lo exija.
9. Transferencia de datos fuera de Colombia
Algunos de los proveedores anteriores almacenan o procesan datos fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Al usar nuestros servicios autorizas esta transferencia, que se hace con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.
10. Datos de salud
Algunos negocios del buscador prestan servicios de salud (por ejemplo, odontología, medicina o psicología). ConversionsTI solo registra la cita (el servicio, la fecha y la hora); no guarda historias clínicas ni diagnósticos. Los negocios se comprometen a no escribir información clínica en las notas internas de sus clientes. El tipo de servicio que agendas puede considerarse un dato sensible: no estás obligado a autorizar su tratamiento, aunque sin él no podemos gestionar la cita.
11. Cuánto tiempo guardamos los datos
Mientras tu cuenta esté activa y hasta 5 años después de que la elimines o de tu última actividad, para cumplir obligaciones legales y contables y atender reclamaciones. Cumplido ese plazo, los datos se eliminan o se anonimizan.
12. Cómo eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app (Cuenta → Eliminar cuenta), desde el sitio web, o escribiendo a soporte@conversionsti.com. Al hacerlo:
- Tus datos de contacto se anonimizan y ya no puedes iniciar sesión.
- Tus citas futuras se cancelan y le avisamos al negocio.
- Si eres dueño de un negocio, el negocio se cierra, sale del buscador, se cancelan sus citas futuras avisando a los clientes, y su equipo pierde el acceso.
- Las notas que un negocio tenía sobre ti dejan de ser visibles para el negocio y se conservan ocultas solo durante el plazo de conservación (5 años), después del cual se eliminan.
13. Tus derechos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber cómo usamos tus datos.
- Revocar la autorización y pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
- Acceder gratuitamente a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Cómo ejercerlos: escribe a soporte@conversionsti.com indicando tu nombre, tu correo o teléfono registrado y lo que solicitas. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, según los artículos 14 y 15 de la Ley 1581.
14. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. Si un menor agenda una cita, debe hacerlo con la autorización de su representante legal.
15. Seguridad
- Toda la comunicación con la app y el sitio viaja cifrada (HTTPS).
- Las contraseñas se guardan cifradas y no se pueden leer.
- En el celular, la sesión se guarda en el almacenamiento seguro del teléfono (Keychain en iPhone, Keystore en Android).
- Solo el personal autorizado de ConversionsTI puede acceder a los datos, con permisos limitados y registro de sus acciones.
Ningún sistema es 100% seguro; si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos y lo reportaremos a la SIC según la ley.
16. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos los cambios en esta misma página con su fecha y, si son importantes, te avisaremos por la app o por correo.
17. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a soporte@conversionsti.com o por WhatsApp al +57 320 239 0568.